Na poti
Poškodovana ali izgubljena prtljaga? Ukradeni dokumenti? Kaj pa zdaj?
OKTOBER 2025 | čas branja:
Zadnja sprememba: 04. 11. 2025 ob 10:37:08
Tudi najbolj skrbno načrtovane počitnice lahko pokvari izgubljena prtljaga ali ukradeni dokumenti. Če se to zgodi, se z nekaj hitrimi in preprostimi koraki izognite stresu in dodatnim stroškom.
1. Takoj prijavite poškodovano ali izgubljeno prtljago
Prišli ste na končno destinacijo, vaša prtljaga pa ne? Na letališču pojdite do okenca za izgubljeno prtljago in izpolnite obrazec PIR (Property Irregularity Report).Potrebovali boste:
- letalsko vozovnico,
- osebni dokument,
- nalepko za prtljago,
- čim bolj natančen opis kovčka (barva, znamka, posebnosti, vsebina).
PIR številko (unikatna kombinacija številk in črk) shranite. Z njo lahko spremljate status izgubljenega kovčka, če sledenje omogoča letalska družba ali preko spletne strani WorldTracer, in uveljavljate morebitno odškodnino pri letalski družbi.
Nasvet: Nikar ne odidite z letališča brez prijave, saj je ključ do povračila stroškov in hitrejšega iskanja prtljage.
2. Kupite le nujne stvari
Če ste ostali brez prtljage, kupite le osnovne potrebščine (spodnje perilo, toaletni pripomočki osnovna oblačila ...). Račune shranite, da boste lahko uveljavili odškodnino. Z nakupi ne pretiravajte, saj letalske družbe in zavarovalnice običajno povrnejo stroške določenega zneska.
3. Kdaj je prtljaga uradno izgubljena?
Prtljaga se za izgubljeno šteje po 21 dneh. Takrat lahko vložite zahtevek za odškodnino, ki krije:
- vrednost prtljage in njene vsebine,
- nujne nakupe, ki ste jih opravili med čakanjem.
Letalska družba povrne nujne nakupe, če je prtljaga izgubljena ali če je zamujala in je bila kasneje najdena.
Zavarovanje potovanj v tujino krije škodo, če so se prtljaga ali osebne stvari poškodovale, uničile ali izginile zaradi nenadnega in od vaše volje neodvisnega dogodka, in sicer v vrednosti prtljage oziroma v okviru zavarovalne vsote, določene v polici.
Če so vam prtljago ukradli, morate tatvino prijaviti policiji.
Kaj pa, če je vrnjena prtljaga poškodovana?
- Kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom na letališču.
- Posredujte PIR številko in fotografije poškodbe.
- Obdržite poškodovane predmete, morda jih bodo želeli pregledati.
- Shranite račune za popravila ali zamenjavo.
4. Kako zmanjšati tveganje izgube ali poškodbe prtljage
- Kovčke, potovalke oziroma prtljago označite z imenom in kontaktom.
- Prtljago pred odhodom fotografirajte.
- Osnovne stvari vedno spakirajte v ročno prtljago (zdravila, spodnje perilo, en komplet oblačil, osnovna kozmetika, dokumenti).
- Uporabite sledilnik (AirTag ali Tile).
- Potovanje poskusite organizirati s čim manj prestopi oziroma z dovolj časa med prestopi, da ne pridete na destinacijo pred vašo prtljago.
- Odstranite stare nalepke s prtljage, da ne pride do zmede.
- Po pristanku oziroma prihodu na letališče, postajo, pojdite čim prej do traku za prevzem prtljage, tako preprečiti, da bi nekdo drug vzel vašo prtljago.
5. Kako ukrepati, če vam ukradejo dokumente?
Osebne dokumente na potovanjih skrbno varujte. Ne prenašajte jih v žepih oblačil ali žepih v torbah, ki so izpostavljeni tako, da bi jih lahko izgubili ali vam bi jih ukradli. Priporočljivo je, da pred potovanjem naredite digitalne kopije dokumentov, ki jih shranite v oblak ali si jih pošljete po e-pošti.
- Izgubo oziroma krajo v tujini prijavite policiji in pridobite uradni zapisnik.
- Obiščite veleposlaništvo ali konzulat Republike Slovenije, kjer vam bodo izdali začasne dokumente za vrnitev v domovino. Na predstavništvu RS lahko uredite tudi naznanitev pogrešitev osebnega dokumenta.
- Naznanitev lahko v 8 dneh od pogrešitve osebnih dokumentov uredite na katerikoli upravni enoti v Sloveniji.
- Če imate turistično zavarovanje, vam vrednost izdelave novih dokumentov do določenega zneska krije zavarovalnica.
6. Turistično zavarovanje
Zavarovanje ne prepreči izgube ali kraje prtljage in dokumentov, a lahko prepreči stres in dodatne stroške.
Odpri digitalno poslovalnico
Pred potovanjem poskrbite, da:
- Imate v ročni prtljagi osnovne potrebščine,če vam ukradejo ali izgubite prtljago.
- Imate digitalne kopije svojih osebnih dokumentov.
- Imate urejeno zavarovanje potovanj v tujino.
Če je to urejeno, ste pripravljeni na mirno in varno potovanje.
