Zavarovalnica ali letalska družba: kdo plača stroške odpovedi?
Pravilo je preprosto. Če so razlogi za odpoved na strani letalske družbe, recimo odpovedan let, sprememba urnika, overbooking, zahtevo za vračilo ali odškodnino urejate neposredno pri prevozniku. V Evropski uniji vas ščiti stroga zakonodaja z uredbo EU o pravicah letalskih potnikov in drugimi akti, zunaj EU pa so pravila precej manj dorečena.
Če je razlog za odpoved na vaši strani (bolezen, smrt v družini …) in na let ne morete zaradi nepredvidenih dogodkov, kot so bolezen, poškodba, naravna nesreča in podobno, ter imate zavarovanje odpovedi potovanj, vam stroške neizkoriščene karte povrne zavarovalnica.
Če stroške odpovedi povrne že letalska družba, jih zavarovalnica ni dolžna povrniti.
Kdaj dobite denar nazaj?
Na voljo sta vam dva paketa, ki krijeta stroške odpovedi, če odpoveste pot zaradi enega od nepredvidenih dogodkov v tabeli. Izberete lahko Paket A, Paket B ali pa oba skupaj.
Dogodek mora nastati po sklenitvi zavarovanja. Zavarovalnico pa morate o odpovedi obvestiti najkasneje v treh dneh po nastanku dogodka.
| Paket A |
Paket B |
| Smrt, nezgoda ali nepričakovano poslabšanje zdravstvenega stanja zavarovanca. |
Nujna sanacija zaradi obsežne škode na domu tik pred datumom potovanja. |
| Smrt svojcev. |
Elementarna nesreča, epidemija, pandemija ali ogrožena varnost na območju potovanja. |
| Potrebna nega ali hospitalizacija ožjih svojcev zaradi nezgode ali nepričakovanega poslabšanja zdravstvenega stanja. |
Teroristično dejanje do 30 dni pred načrtovanim potovanjem v kraju ali na območju načrtovanega potovanja. |
| Uradni pozivi. |
Neposredna vključenost v prometno nesrečo na poti do kraja, iz katerega je bil naročen odhod na potovanje. |
| Elementarne nesreče v kraju stalnega prebivališča. |
Odpoved poročnega potovanja zaradi odpovedi poroke. |
|
Začetek postopka razveze ali prenehanje pravno priznane zunajzakonske skupnosti. |
|
Odpoved delovnega razmerja s strani delodajalca. |
|
Odpoved dogodka oziroma sprememba datuma dogodka s strani ponudnika. |
Kaj pa višja sila? Naravne nesreče in varnost v tujini
Zadnja leta so pokazala, da gre lahko marsikaj narobe, epidemija, naravne nesreče, vojno stanje. Kako zavarovalnica gleda na takšne izredne situacije?
- Naravne nesreče na destinaciji: Zavarovanje odpovedi potovanj to krije, vendar le, če elementarna nesreča dejansko obstaja v času vašega potovanja. Če potovanje odpoveste tri tedne prej "za vsak slučaj", razmere pa se do vašega odhoda umirijo, zavarovalnica stroškov ne bo krila.
- Terorizem in vojna stanja: Do povračila stroškov odpovedi ste upravičeni, če je na dan vašega potovanja s strani MZZ izdano uradno opozorilo, da je potovanje odsvetovano ali da naj potniki državo zapustijo. Če zaradi izbruha konflikta obtičite v tuji državi, vam zavarovalnica krije stroške odpovedanih letov (pri sklenjenem Paketu B oz. kombinaciji A+B), pod pogojem, da je bilo zavarovanje sklenjeno pred izbruhom vojnih dejanj in izdano MZZ opozorilo.
Nasvet za varnost: Pred potovanjem v tvegane države vedno preverite spletno stran ministrstva in izpolnite obrazec s podatki o potovanju v tujino.
Ni vse v letalskih kartah. Kaj še lahko zavarujete?
Letalske karte so le del stroškov, ki jih imate, ko planirate počitnice. V sklopu zavarovanja odpovedi potovanj, ki ga sklenete kar preko spleta, lahko zaščitite celoten finančni vložek:
- aranžmaje pri turistični agenciji,
- aranžmaje v hotelu in druge nastanitve (Airbnb, Booking, hoteli),
- stroške najema vozil,
- stroške prevozov (letalski, ladijski, železniški, avtobusni ...),
- stroške prireditev, razstav in drugih dogodkov.
Kupujete vstopnice za festival ali koncert v tujini? Če morate potovanje odpovedati zaradi bolezni, vam zavarovanje krije tudi to.
Pozor: Če organizator odpove koncert, vračilo urejate neposredno pri prodajalcu kart, ne pri zavarovalnici.
Kaj storiti, če morate dejansko odpovedati potovanje?
Če se zgodi nepredviden dogodek in postane jasno, da ne morete na pot, sledite tem korakom:
- Pisno obvestite ponudnika (agencijo, letalsko družbo), takoj ko izveste, da na pot ne greste.
- Zavarovalnico o odpovedi obvestite najpozneje v treh dneh po tem, ko ste odpovedali potovanje pri ponudniku.
- Zberite dokumentacijo za uveljavljanja kritja stroškov odpovedi. Potrebujete račun iz agencije (če sklepate aranžma tam) oziroma potrdilo o nakupu, če ste storitev plačali na spletu. Za uveljavljanje zavarovanja pa potrebujete tudi dokazilo, da se je zgodil eden od nepredvidljivih dogodkov, za katere ste sklenili zavarovanje.
Priporočamo, da si dokumente (vozovnice, zavarovanja in drugo) varno shranite tudi v digitalni obliki, denimo v oblaku. Tako boste imeli dostop do njih, če se kaj nepredvidljivega zgodi že kmalu po začetku poti. Če ste sklenili zavarovanje dveh časovno ločenih poletov, ga lahko uveljavljate kar s poti. Svoja zavarovanja najlažje upravljate in uveljavljate prek digitalne poslovalnice i.triglav.
Pogosta vprašanja
Kaj potrebujem za zavarovanje letalske karte?
Za sklenitev zavarovanja potrebujete račun oziroma dokazilo o ceni letalske karte in podatke potnikov, za katere ste kupili letalske vozovnice. Če potujete v skupini, ki je ne sestavljajo vaši ožji družinski člani, svetujemo, da vsi skupaj sklenete eno polico, saj boste tako lahko uveljavljali zahtevke, povezane z odpovedjo celotne skupine.
Zavarovanje lahko sklenete v turistični agenciji, na spletu, v poslovalnici ali pri zavarovalnem zastopniku Zavarovalnice Triglav.
Ne morem na potovanje, ker je zbolel moj otrok ali moj starš, ki ne potuje z mano?
Ker je to vaš ožji družinski član (kot so tudi starši in krušni starši, zakonec, prav tako zunajzakonski partner, krušni otroci, bratje in sestre), zavarovanje krije odpoved tudi za ta primer. Pogoj je, da vam nega, ki jo te osebe potrebujejo, ali njihova hospitalizacija onemogoča potovanje. Zavarovanje primera ne bi krilo le, če je bil otrok (oziroma drug družinski član) bolan že v času nakupa in sklenitve zavarovanja, saj to ni več nepričakovan dogodek oziroma stanje.
Kdaj moram skleniti zavarovanje odpovedi?
Zavarovanje lahko sklenete kadarkoli po nakupu letalske karte, najpozneje 21 dni pred odhodom. Če je do odhoda manj kot 21 dni, ga morate skleniti v 48 urah po nakupu karte.
Potujem s prijatelji. Kako naj sklenemo zavarovanje?
Če potujete v skupini prijateljev ali poslovnih partnerjev, lahko skupaj sklenete eno polico. Če nekdo iz skupine zboli, mu skupna polica krije stroške odpovedi, ostali pa lahko odidejo na potovanje. Prav tako zavarovanje krije stroške odpovedi potovanj tistemu iz skupine, ki bi moral na potovanje sam, če bi vsi ostali sopotniki, zavarovanci zaradi enega izmed v pogojih navedenih vzrokov, potovanje odpovedati.
Ali lahko sklenem zavarovanje za nakup več različnih, nepovezanih letalskih vozovnic?
Lahko. Če si vnaprej sestavite potovanje, na katerem si denimo omislite polet v Nemčijo in od tam v ZDA, lahko sklenete zavarovanje za obe vozovnici, tudi če nista povezani. Temu pa lahko dodate še zavarovanje za najem avtomobila, če načrtujete »road trip«, kak izlet in celo vstopnico za koncert.
Ali zavarovanje velja le zame ali tudi za druge?
Zavarovalnica krije stroške odpovedi tudi vašim ožjim družinskim članom (zakonec, partner, mladoletni otroci ali potomci do 26. leta, če se še šolajo), s katerimi potujete in so navedeni na isti polici. Stroške pa krije tudi, če bi morali na potovanje sami, ker se ga vsi drugi (na isti polici navedeni) sopotniki, ki niso vaši družinski člani, ne morejo udeležiti zaradi enega od navedenih vzrokov. Kupnino bi tako denimo dobili vrnjeno, če bi kupili letalsko vozovnico za potovanje s prijatelji in nobeden od njih ne bi mogel na pot.
Če sklepam družinsko zavarovanje odpovedi letalskih vozovnic, ali moram navesti vsako posebej?
Če so vse letalske vozovnice enake, kar pomeni, da so bile kupljene skupaj in da vsi zavarovanci potujejo z istim letom, potem lahko navedete skupni znesek vozovnic in podatke, lahko pa navedete tudi vsako vozovnico posebej.
Ali zavarovanje odpovedi potovanj v tujino krije tudi naravne nesreče?
Da, zavarovanje potovanj v tujino krije odpoved potovanja zaradi naravne nesreče. Pomembno je, da elementarna nesreča obstaja v času potovanja. A opozoriti velja, dače odpoveste potovanje, pa se bodo razmere zaradi naravne nesreče umirile in bo potovanje vendarle mogoče, jamstva ne bo.
Ali zavarovanje odpovedi krije tudi odpoved leta zaradi terorističnega napada ali vojne?
Če imate sklenjen paket B ali kritje paketov A in B in je na dan predvidenega potovanja izdano opozorilo MZZ, naj potniki državo zapustijo ali je potovanje odsvetovano, ste upravičeni do povračila stroškov. Stroške odpovedanih letov Zavarovalnica Triglav povrne tudi, če zaradi vojnega stanja obtičite v tuji državi in imate sklenjen paket B ali kritje paketov A in B ter ob pogoju, da je MZZ izdalo opozorilo naj potniki državo zapustijo ali je potovanje odsvetovano. Pri tem pa je pomembno, da je bilo zavarovanje sklenjeno še v času pred izbruhom vojnih dejanj.
Imam že turistično zavarovanje, ali potrebujem še zavarovanje odpovedi?
Z zavarovanjem odpovedi turističnih potovanj poskrbite za kritje stroškov za prevoze, nastanitve, vstopnice ali najem vozil, če sploh ne morete odpovedati. Z zavarovanjem potovanj v tujino pa ste zaščiteni v primeru, ko potrebujete zdravstveno oskrbo, nujne posege ipd. v tujini. Lahko pa turističnemu zavarovanju priključite razširitev, in sicer zavarovanje odpovedi večkratnih potovanj v tujino. Takrat zavarovalnica krije le nevarnosti iz paketa A, zavaruje samo letalske vozovnice in storitve, ki jih organizira turistična agencija, njihova cena pa ne sme presegati izbrane zavarovalne vsote.
